【關鍵詞】盒飯攤“轉正”
【事件】浙江寧波鎮(zhèn)海區(qū)九龍湖鎮(zhèn)一工地旁，一名鹵肉飯攤主憑借實在用料和暖心互動走紅網(wǎng)絡。當?shù)厣鐓^(qū)了解到其有長期經(jīng)營打算后，主動牽頭，協(xié)調城建、城管、市監(jiān)等部門啟動聯(lián)合服務，快速劃定固定經(jīng)營區(qū)域，全程指導證照辦理。沒多久，營業(yè)執(zhí)照順利送達，讓小攤位在規(guī)范經(jīng)營中升騰起更濃煙火氣。
【點評】
在規(guī)范管理與人文關懷之間找到最佳平衡點，這是基層治理的重要課題，是檢驗治理者智慧與方法的一塊“試金石”。社區(qū)主動牽頭提供服務、多部門協(xié)調全程指導，讓一個盒飯攤實現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營，為這一命題提供了鮮活樣本。
精準解題，首先要主動靠前傾聽民聲。以往，在一些地方，流動攤販與執(zhí)法者的矛盾時有顯現(xiàn)，很大原因在于治理模式存在“一刀切”。忽視需求，就難以根治問題，倘若方式方法簡單粗暴，還可能引發(fā)情緒對立。盒飯攤順利“轉正”，背后是治理模式從堵向疏的轉變。避免遇事“一罰了之”，而是及時服務、柔性執(zhí)法，既守牢了合法合規(guī)的底線，又呵護了群眾生計，讓治理充滿人情味。
靠前傾聽的一小步，背后有正確的政績觀，也有科學的方法論。比如，邁開“鐵腳板”——重慶南川區(qū)通過馬路辦公、問卷調查等方式收集民意，摸清游攤分布與經(jīng)營特點，科學設置“潮汐攤區(qū)”、提供免費攤位，讓城郊農(nóng)戶有了穩(wěn)定經(jīng)營空間。又如，用好“大數(shù)據(jù)”——上海12345熱線深挖訴求數(shù)據(jù)，梳理風險隱患、預判民生需求，推動治理從事后處置轉向“未病先治”。因地制宜用好各類方式方法，治理才能精準發(fā)力、事半功倍。
系統(tǒng)思維也是提升治理效能的重要支撐。一個小小盒飯攤的經(jīng)營，涉及場地規(guī)劃、食品安全、證照辦理等多個環(huán)節(jié)，唯有打破“各管一攤”的孤立分割，實現(xiàn)跨部門協(xié)同治理，才能以相互“補臺”有效破解治理碎片化難題。
社會治理往往涉及很多專業(yè)性問題，堅持系統(tǒng)觀念，讓專業(yè)部門形成合力，才能更好滿足復合多元的民生需求。例如，河北聚焦新生兒出生服務難題，整合衛(wèi)生健康、公安、醫(yī)保等多部門業(yè)務，推出出生“一件事”聯(lián)辦模式，讓群眾少跑腿、好辦事；甘肅建立訴調、警調、訪調“三調對接”機制，綜治中心可統(tǒng)籌信訪、司法等部門，集中力量調處化解矛盾糾紛……面對千頭萬緒，攥指成拳才能讓溫暖關懷直達“神經(jīng)末梢”。
歸根結底，辯證看待“管”與“幫”，是所有治理者的必修課。“管”與“幫”看似各有側重，實則統(tǒng)一于為民服務的初心，是相輔相成的有機整體。既有共情能力，也守底線思維，才能圓滿解決一件件民生小事，更好實現(xiàn)規(guī)范管理與人文關懷的共融。
治理沒有一成不變的公式，期待更多地方和部門立足實際、因地制宜，創(chuàng)造更多人們喜聞樂見的“兩全其美”，讓群眾幸福感綿延不息。（徐陽）
（責任編輯：梁艷）
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